CUSTOMER EXPERIENCE
SUPPORTO E STRUMENTI PER TUTTI I BRAND RETAIL
Supportiamo le aziende nella creazione e nella gestione del Customer-Centric Design e nell’implementazione del Customer Experience Management.
Incremento della Value Proposition del brand e creazione di Customer/Employee Persona
Customer journey mapping & management
Implementazione e gestione di sistemi di misurazione della Customer Experience: VOC (Voice of the Customer), VOP (Voice Of the Process) e VOE (Voice Of the Employee), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES ( Customer Effort Score)
Creazione di programmi di miglioramento continuo focalizzati sul cliente
Produzione di iniziative di employee engagement & advocacy