THE AGE OF EXPERIENCE

SUPPORTO E STRUMENTI PER TUTTI I BRAND RETAIL

Supportiamo le aziende nella gestione e nell’implementazione di un programma di sviluppo della Customer Experience.

Incremento della Value Proposition del brand e creazione di Customer/Employee Persona

Customer journey mapping & management

Implementazione e gestione di sistemi di misurazione della Customer Experience: VOC (Voice of the Customer), VOP (Voice Of the Process) e VOE (Voice Of the Employee), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES ( Customer Effort Score)

Creazione di programmi di miglioramento continuo focalizzati sul cliente

Produzione di iniziative di employee engagement & advocacy