CUSTOMER EXPERIENCE

SUPPORTO E STRUMENTI PER TUTTI I BRAND RETAIL

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Supportiamo le aziende nella creazione e nella gestione del Customer-Centric Design e nell’implementazione del Customer Experience Management.

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Incremento della Value Proposition del brand e creazione di Customer/Employee Persona

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Customer journey mapping & management

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Implementazione e gestione di sistemi di misurazione della Customer Experience: VOC (Voice of the Customer), VOP (Voice Of the Process) e VOE (Voice Of the Employee), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES ( Customer Effort Score)

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Creazione di programmi di miglioramento continuo focalizzati sul cliente

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Produzione di iniziative di employee engagement & advocacy